許多應用的通知默認就被設置為靜音，主要在于通知太頻繁了，用戶往往會在不加細看的情況下迅速忽略持續(xù)彈出的消息?！巴ㄖ凇背闪擞脩舴答佒凶畛Ｒ姷谋г怪唬簧賾萌匀黄疵鼱帗屩脩舻淖⒁饬?，無休止地推送著各類消息。那么，我們該如何通過設計提升通知的用戶體驗，哪怕只是稍微改善一點點？

一、理解通知的雙面性

通知的初衷是主動引起用戶注意，引導用戶關注那些他們尚未察覺、但可能相當重要或值得被提醒的事件。設計得當?shù)耐ㄖ梢猿蔀楦咝屹N心的工具，為日常生活帶來便利，但前提是沒有被濫用并淪為無效的干擾噪聲。

但需要注意的是，并非所有系統(tǒng)狀態(tài)的反饋都屬于通知。研究表明，系統(tǒng)狀態(tài)反饋可以劃分為確認、通知、指示這三種形式。盡管這些術語在設計場景中偶爾被混用，并且也有其他的翻譯名稱版本，但它們本質(zhì)上是適用于不同情況的反饋方式。三者在目標與機制上雖有聯(lián)系，卻各自承擔著截然不同的角色。

系統(tǒng)狀態(tài)反饋的方式（來源：尼爾森諾曼集團）

要實現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的有效傳遞，需根據(jù)信息的屬性選擇合適的反饋類型，具體需考慮三個核心因素：信息的類型、信息的緊急程度（用戶是否需要立即知曉），以及用戶是否需要依據(jù)該信息采取行動。用強的通知形式承載本可通過輕量反饋傳遞的信息，本質(zhì)上是用“大炮打蚊子”，既浪費用戶注意力，又稀釋了真正重要的通知價值，最終讓用戶陷入“通知疲勞”。

為了更好地設計和管理通知，我們可以對通知的類型進行分析。從觸達范圍來看，通知可分為兩大類別：

1. 應用內(nèi)通知：在應用界面內(nèi)展示，通常以彈窗、信息卡片或紅點形式呈現(xiàn)。
2. 應用外通知：在用戶未主動使用應用時觸達其設備，依賴操作系統(tǒng)或獨立通信渠道實現(xiàn)。例如郵件、短信、推送通知、桌面小組件。

從內(nèi)容性質(zhì)來看，通知可分為兩類：一類是信息性通知，如日程提醒、航班延誤通知、新聞報道等，旨在傳遞事實或狀態(tài)；另一類是行動導向通知，如支付確認請求、系統(tǒng)更新提示、好友添加請求等，核心是引導用戶完成特定操作。這些通知的來源多樣，產(chǎn)生的影響也各不相同。

二、通知的設計依據(jù)：分級

為設計出更貼合用戶期望的通知體驗，可根據(jù)通知對用戶當前任務或整體體驗的潛在影響程度（即所需關注度），將其劃分為高關注度、中關注度、低關注度三個等級。

按所需關注分類的通知（來源：Shankar Balasubramanian 撰寫的“通知系統(tǒng)批判性分析”）

高關注度

1. 警報：需要用戶立即關注的情況（如安全警報、時間限制提醒）。
2. 錯誤：需要用戶立即采取行動以解決問題的情況。
3. 異常：系統(tǒng)出現(xiàn)意外問題，導致某些功能無法正常工作。
4. 關鍵確認：涉及潛在破壞性操作（如刪除、覆蓋、購買），必須用戶明確確認才能繼續(xù)執(zhí)行。

中關注度

1. 警告：告知潛在問題或需要注意的情況，但無需立即行動。
2. 操作反饋：對用戶操作的明確反饋，確認操作已被接收。
3. 成功消息：告知用戶操作已順利完成。

低關注度

1. 信息消息：非緊急的更新信息，表示某些內(nèi)容已準備好或可供查看。
2. 紅點：通常在應用圖標或入口處，提示有新內(nèi)容可用。
3. 狀態(tài)指示：提供系統(tǒng)或操作的持續(xù)運行狀態(tài)反饋。

進一步制定有效設計策略的關鍵，在于將通知的關注度等級與呈現(xiàn)形式相對應。不同等級的通知應采用差異化的呈現(xiàn)策略，以避免用戶對通知產(chǎn)生疲勞。盡管通知的種類多樣，用戶對其的感知也存在差異，但核心原則是一致的：通知內(nèi)容與用戶情境的相關性越高（個性化）、重要性越強（高關聯(lián)度）、傳遞越及時（高時效性），用戶響應的可能性就越大。而準確的分級，正是實現(xiàn)這一目標的基礎。

通知的所需關注度與表現(xiàn)形式的映射（來源：譯者在客戶服務應用 Zendesk 的語調(diào)映射基礎上修改）

三、通知的體驗設計實踐

1. 開始時少量并穩(wěn)定地發(fā)送通知

恰當?shù)耐ㄖ苡行б龑в脩?、傳遞價值；不當或泛濫的通知極易引發(fā)用戶反感，甚至導致用戶永久流失。新用戶注冊后立即被海量無關通知淹沒，就是最常見也最需避免的錯誤開局。Facebook 的一項研究表明：減少通知發(fā)送量不僅能顯著提升用戶滿意度，更能促進產(chǎn)品的長期使用率。初期降低通知頻率可能伴隨短暫的流量下滑，但數(shù)據(jù)表明，用戶參與度往往能隨時間推移逐漸恢復，甚至在更長的周期后實現(xiàn)反超。

更少但更優(yōu)質(zhì)的通知通常更有利于提升用戶參與度和留存率（來源：Facebook）

具體實踐中，一個有效的策略是針對新用戶設定較低的默認通知頻率。這樣避免了初期的過度干擾，讓用戶有空間去探索和熟悉應用。同時，這種設置并非設定后就一成不變。隨著持續(xù)使用，應用可以允許用戶自行設置其喜歡的通知類型和頻率，從而策略性地、緩慢地調(diào)整通知數(shù)量。這種漸進式的調(diào)整方法有利于提升用戶的留存率。

2. 支持個性化通知管理

不同用戶的使用場景差異大。讓用戶能根據(jù)關系親疏、信息重要性自主劃分信息優(yōu)先級。當用戶能自主決定哪些信息可以“打擾”自己時，對消息推送的抵觸感便會有所減少。

在通知顯示內(nèi)容的設置上，也存在貼合不同場景需求的自定義邏輯。 AndROId OS 開發(fā)者交互設計指南建議應用將鎖屏通知劃分為公開、不公開或私密三個類別。

1. 公開通知會在安全鎖定屏幕上完整顯示。
2. 不公開通知會被隱藏。
3. 私密通知介于兩者之間：它們只會顯示基本信息，包括發(fā)布通知的應用的名稱和圖標。用戶可以選擇顯示不泄露個人信息的文字（例如 2 條新信息），而不是隱藏的常規(guī)內(nèi)容。

這種設置讓用戶在接收通知時，能減少對信息泄露的顧慮。當用戶擁有這種定制權(quán)時，即使未實際使用該功能，對通知的容忍度也會提升。支持自定義的本質(zhì)是給予用戶“隨時介入”的心理安全感。

具有不同靈敏度級別的鎖屏通知。1 為鎖定屏幕上顯示的所有通知內(nèi)容，2 為在鎖定屏幕上隱藏敏感通知內(nèi)容（來源：Android OS 開發(fā)者交互設計指南）

通常用戶可以在設置中選擇接收或停用某種類型的通知。總的來說，這個設計很好，但有時也可能讓人不知所措，因為用戶很難立刻判斷每個通知的重要性。一個解決辦法是為用戶提供預設的、推薦的「頻率模式」選項，例如 iOS 系統(tǒng)中自帶的專注模式提供了勿擾模式、個人、工作以及睡眠四種預設好的模式，用戶還可以根據(jù)實際需求對更多的專注模式進行自定義設置。

iOS 的專注模式

除了頻率模式的設置外，通知的呈現(xiàn)方式也很重要。用戶可能不需要實時接收每一條信息。可采取的做法是將所有未讀通知打包成一條獨立的摘要消息，在用戶每天或每周指定的時間點統(tǒng)一發(fā)送。這樣避免了在每個單獨事件發(fā)生時產(chǎn)生的零散推送通知給用戶造成頻繁干擾。

Gmail 的郵件打包通知

此外，通知需求不是一成不變的，系統(tǒng)應當根據(jù)用戶行為和環(huán)境變化進行智能適應與調(diào)整。以團隊溝通與協(xié)作應用 Slack 為例，當新頻道建立、活動稀疏時，Slack 傾向于發(fā)送更多即時通知，幫助用戶感知。隨著頻道變得繁忙、消息激增，Slack 會自動降低通知級別或建議用戶調(diào)整。最終，理想狀態(tài)是只在用戶被直接提及時才發(fā)送最相關的通知，避免無關干擾。

Slack 如何決定發(fā)送通知的流程

3. 將通知設置作為用戶引導的一部分

我們可以在新用戶的設置中加入通知頻率的個性化選項。例如，團隊協(xié)作應用 Basecamp 在新用戶引導中對消息通知提供了“全天候始終接收通知”和“工作日的指定時段接收通知”選項。前者允許實時接收所有通知，后者則自動限制工作時段外的消息推送。

在 Basecamp 上，新用戶可以選擇是否希望在通知發(fā)生時接收通知，或者選擇發(fā)送通知的特定時間范圍和日期。

或者，我們可以主動詢問用戶「您希望在哪些時段屏蔽通知？」，支持用戶設定周末、夜間或任意自定義靜音時段。這種方式尤其適用于全球化協(xié)作場景——當國外的團隊成員在周五深夜加班時，國內(nèi)的同事不會在清晨被非緊急消息驚醒。

4. 在正確的時間向正確的用戶發(fā)送正確的消息

優(yōu)秀的通知系統(tǒng)需要同時解決兩個核心問題：

1. 確保信息與用戶真正相關。
2. 避免信息過多造成負擔。

每條通知都應在用戶需要時精準出現(xiàn)，并且能提供切實的幫助。比如，針對新用戶首次使用功能的場景，就可以通過即時提示來引導他們完成操作。而英文語法檢測應用 Grammarly 采用的紅點與工具提示相結(jié)合的通知設計，更是讓用戶入門過程變成了一種有趣的體驗，用戶可以在演示環(huán)境中輕松探索該工具的各項功能。通過分層提示，避免了一次性塞太多內(nèi)容給用戶造成壓力。

Grammarly 的新手引導通知

iOS 系統(tǒng)的實時活動通知，更是運用了這種邏輯。一方面打破了“必須打開應用才能收到推送”的限制，能在用戶需要的時候（比如看比賽進程、查外賣狀態(tài)）精準推送信息；另一方面，不用打開應用就能看到核心信息，減少操作麻煩，而如果用戶想了解更多詳情，也能從實時活動直接跳到應用里對應的頁面。

iOS 的實時活動通知

用戶對通知的需求并非一成不變，而是會隨環(huán)境實時波動。當用戶對通知不太活躍時，可能是短期高負荷工作時需要專注，也可能是婚禮、旅行等特殊事件中希望減少打擾。此時刻板的通知推送容易引發(fā)負面體驗。更值得警惕的是：當系統(tǒng)監(jiān)測到用戶參與度異常下降（如連續(xù)三天未點擊通知）時，持續(xù)推送只會加速用戶逃離。

這背后的核心矛盾在于系統(tǒng)定義的“重要”與用戶當下的“需要”存在錯位。我們或許直覺上認為，用戶沉默時應加強互動、重要事件時需提高觸達，但實際上，真正的參與度提升不在于推送數(shù)量，而在于每條通知到達時，用戶仍保有打開它的意愿。

職場社交平臺 linkedin 可在設置中對通知類型進行極為細致的自定義，一位正在求職的用戶會關注每一條面試邀約提醒，而一位專注于行業(yè)深耕的用戶則可能更在意人脈動態(tài)，這種精準匹配讓用戶對通知的打開意愿始終保持在較高水平，避免了“系統(tǒng)自認為重要卻被用戶視作干擾”的情況。

Linkedin 的通知設置

另一種思路是調(diào)整通知的接收媒介。用戶通常會將不同媒介與通知的緊急程度掛鉤：應用內(nèi)通知、推送通知、短信被認為比傳統(tǒng)電子郵件更具侵入性。因此，當某類通知頻率超過用戶可接受的閾值時，系統(tǒng)可主動建議用戶切換媒介，例如從實時推送通知轉(zhuǎn)為每周電子郵件摘要，既保證信息觸達，又降低了侵入性。

四、衡量通知的有效性

任何通知策略都需要通過系統(tǒng)性的效果衡量來檢驗其價值。缺乏用戶參與的通知意味著設計策略需要優(yōu)化與調(diào)整，對此可以跟蹤的關鍵指標有：

1. 打開率：用戶會點擊你的通知嗎？打開率低可能意味著時機不對或內(nèi)容不相關。
2. 轉(zhuǎn)化率：如果通知促使采取行動，有多少的用戶會執(zhí)行該操作？
3. 退出率、屏蔽率：高退出率表示通知過載或缺乏相關性。
4. 參與度提升：比較收到通知的用戶和未收到通知的用戶之間的應用活動。
5. 行動時間：用戶響應速度有多快？關鍵的警報型通知應該立即促使用戶參與。

總結(jié)

通知是一門藝術。通知可以提升用戶參與度，也可以徹底破壞用戶參與度。最好的通知是那些尊重用戶時間、提供真正價值、并讓用戶感覺像應用無縫延伸的通知。畢竟，精心設計的通知不僅僅是發(fā)送消息，還在于創(chuàng)造用戶真正需要的有意義的互動。

作者：We-Design