安永未來消費者指數(shù)（FCI）最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，盡管科技改變了消費者的零售體驗，使他們能夠在網(wǎng)上、社交媒體、應(yīng)用程序內(nèi)和游戲中無縫購物，但32%的消費者仍然渴望只有在實體店購物才能提供的個人服務(wù)。

人們重返實體店的原因是，單靠人工智能（AI）和技術(shù)的投資無法滿足——57%的受訪購物者希望在購買前看到、觸摸和感覺商品，68%的人在購買高價值商品時尋求專家建議，以確保他們做出最明智的選擇。還有一個跡象表明，消費者更喜歡去實體店，61%的人會去零售商那里參加網(wǎng)上沒有的實體店促銷活動。

報告還指出，雖然68%的消費者樂于接受并信任由人工智能個性化提供的優(yōu)惠和促銷活動，但49%的消費者對智能聊天機器人無法有效解決他們的問題感到沮喪。還有33%的人擔(dān)心人工智能生成的推薦偏向于可能不符合最佳利益的產(chǎn)品/品牌。

將技術(shù)與個人風(fēng)格相結(jié)合，以改善客戶體驗

考慮到這些挑戰(zhàn)，報告建議面向消費者的企業(yè)必須將個人服務(wù)與互補技術(shù)相結(jié)合。人工智能有可能引導(dǎo)消費者完成購買，品牌和零售商的成功在于達到完美的平衡，在適當?shù)臅r候用能引起消費者共鳴和信任的信息或產(chǎn)品吸引消費者。

居家消費者投資于體驗

雖然消費者正在回到實體店購買高價值商品，但FCI顯示，家庭作為消費中心的地位繼續(xù)增長。自疫情以來，越來越多的消費者不再使用便利和數(shù)字流媒體服務(wù)，對追隨最新趨勢的興趣減弱，在雜貨配送（38%）、流媒體服務(wù)（35%）、時尚（35%）、美容（37%）和消費電子產(chǎn)品（41%）方面的支出減少。

自有品牌的受歡迎程度在上升

生活成本危機和通脹壓力也影響了消費者對自有品牌商品的偏好，而不是品牌商品。雖然最初有28%的消費者承認，為了應(yīng)對成本上漲，他們會選擇購買自有品牌商品，而不是品牌商品。但調(diào)查強調(diào)，這一趨勢已成為一種持續(xù)的習(xí)慣，66%的消費者認為這些更便宜的替代品與他們的品牌商品一樣能滿足需求，38%的消費者不打算重新購買品牌商品。